+ - ¿Cuáles son las formas de pago?
Los medios de pago aceptados tarjeta de pago o transferencia bancaria.
Las tarjetas de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard o PayPal. En el caso de pago con tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
Seleccionando el método de pago mediante transferencia bancaria el cliente acepta y se compromete a realizar la transferencia en un plazo de 72 horas después del cual, si no se ha recibido el justificante del pago el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
En el caso de recibir el justificante de la transferencia dentro del plazo previsto, en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la solicitud del producto y del pago te enviaremos un email confirmando tu pedido. Si no recibes este mensaje, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico: info@unnila.com.
+ - ¿Puedo solicitar una factura a nombre de mi empresa?
Sí, pare ello escríbenos un email, deberás poner en el concepto: Solicitar Factura seguido del número de pedido. En el email, por favor indícanos los datos completos: CIF, Nombre de la empresa y dirección.
+ - ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega en productos que tengamos en Stock son de 1-4 días hábiles. En productos personalizados, los plazos son de 7-10 días hábiles. En productos bajo pedido los plazos de entrega serán de 23-30 días hábiles.
+ - ¿Puedo comprar desde las islas? ¿Y desde fuera de España?
Se pueden hacer pedidos desde todo el territorio español y Europa.
Hacemos envíos a Europa. Su coste se indica, dependiendo del producto que compréis y al país al que enviemos, al finalizar la compra.
+ - ¿Puedo devolver cualquier artículo?
En los artículos personalizados y con iniciales no admitimos cambios ni devoluciones puesto que están expresamente hechos para ti.
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de 7 días desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra.
Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Unnila abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales, el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el siguiente correo electrónico o teléfono: devoluciones@unnila.com.
En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico: devoluciones@unnila.com.
+ - ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?
En la península los gastos de envío son los siguientes:
Para artículos de pequeñas dimensiones como joya, bolsos, set de toallas o mantas el coste es de 5€.
Para los envíos productos que van en caja como cojines, vajilla, pantallas, lámparas o cuadros el coste es de 15€.
Para las islas, Ceuta y Melilla los gastos de envío son los siguientes:
Para artículos de pequeñas dimensiones como joyas, bolsos, set de toallas o mantas el coste es de 7€.
Para los envíos productos que van en caja como cojines, vajilla, pantallas, lámparas o cuadros el coste es de 18€.
Para Francia y Portugal los gastos de envío son los siguientes:
Para artículos de pequeñas dimensiones como joyas, bolsos, set de toallas o mantas el coste es de 7€.
Para los envíos productos que van en caja como cojines, vajilla, pantallas, lámparas o cuadros el coste es de 18€.
Para el resto de Europa los gastos de envío son los siguientes:
Para artículos de pequeñas dimensiones como joyas, bolsos, set de toallas o mantas el coste es de 12€.
Para los envíos productos que van en caja como cojines, vajilla, pantallas, lámparas o cuadros el coste es de 25€.
Si tenéis alguna duda, estamos a vuestra disposición por correo electrónico info@unnila.com.
+ - Si me llega un producto diferente al de las fotografías, ¿qué hago?
Si has recibido por error un producto distinto al solicitado ponte en contacto con nosotros a devoluciones@unnila.com y nos aseguraremos de enviarte el correcto lo antes posible, sin cargo adicional. Deberás devolver el producto incorrecto a nuestra central y te reembolsaremos ese coste mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del producto. Envíanos un correo a devoluciones@unnila.com con tu número de pedido y referencia del envío de correos.
+ - ¿Qué hago si me llega el producto defectuoso o incorrecto?
Si algún producto recibido tiene defecto de fabricación debes ponerte en contacto con nosotros a devoluciones@unnila.com adjuntando fotografías/videos que muestren claramente el problema. Si efectivamente existe un defecto de fábrica nos aseguraremos de enviarte un producto nuevo, sin cargo adicional. Deberás devolver el producto defectuoso a nuestra tienda y te reembolsaremos ese coste mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del producto. Envíanos un correo a devoluciones@unnila.com tu número de pedido y referencia del envío de correos.
+ - ¿Qué productos puedo vender en Creative Market?
Unnila creative Market es una comunidad de pequeños artesanos en la que se puede vender cualquier producto con personalidad y carácter único.
+ - Mi pedido es un regalo, ¿podríais añadir una nota?
¡Nos encantan sorprender con productos de Unnila! Siempre escribimos una notita a mano con los envíos, si quieres que pongamos algún mensaje especial puedes indicárnoslo en observaciones al realizar la compra.
+ - Cuidado de las Joyas
Para el cuidado de nuestras joyas sigue los siguientes consejos: Evita el contacto de la joya con productos cosméticos y perfumes para no dañar su color y brillo. Evita llevar la joya cuando vayas a realizar alguna actividad física, como tomar el sol o bañarte en la piscina y el mar.
ADVERTENCIA: Unnila avisa de que las joyas bañadas en oro no tienen un baño duradero para siempre.
Consejos de cuidado de joyería de latón: Las dos cosas principales que debe hacer para cuidar adecuadamente las joyas de latón son guardarlas en bolsas o en un joyero y protegerlas del contacto con sustancias ácidas. Aquí hay algunos consejos adicionales:
- Quítese las joyas para limpiar, hacer deporte o ir a la piscina.
- El perfume, lejos de las áreas de contacto con tus joyas.
- Utilice jabón de pH neutro en caso de que te duches con ellas.
- Evita dormir con joyas de latón.
Limpieza y mantenimiento de joyas: La idea principal para limpiar joyas de latón es eliminar la capa delgada de latón deslustrada por oxidación (contacto con oxígeno): Bicarbonato de sodio Coloque el bicarbonato de sodio en un cepillo de dientes previamente mojado y frote suavemente.
También puede remojar tus joyas de plata en vinagre blanco. Deje 2 horas
Otra opción es zumo de limón. Sumerja un cepillo de dientes en el jugo de limón exprimido y frote suavemente.
Puede usar materiales para limpiar metales.
+ - Cuidados de la vajilla
Cada pieza está fabricada de forma artesanal y sus imperfecciones hacen que se trate de piezas únicas.
Apto para lavavajillas y microondas.